Условия гарантии на товары, приобретенные в интернет-магазине Aste.com.ua, соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей». В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар или обменять его в течение 14 дней с момента покупки при условии соблюдения ниже указанных требований.
Подробнее с законодательством можно ознакомиться: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12.
Условия предоставления гарантии
Гарантия на товар предоставляется только при следующих условиях:
- Отсутствие механических повреждений и следов самостоятельного ремонта.
- Товар возвращается в целой оригинальной упаковке и полной комплектации.
- Соблюдены гарантийные сроки.
Товары, которые не подлежат возврату
Повреждена оригинальная упаковка (разорвана, помята и прочее.)
Защитное стекло и пленки, которые были наклеены на телефон или с которых снималась заводская пленка или подложка, а также если отсутствует стикер, возврату или обмену НЕ подлежат.
Процедура возврата или обмена товара
- Заполните форму на возврат товара
- Перезвоните менеджеру нашего магазина по номеру 093-058-91-07 или напишите на info@aste.com.ua.
- Укажите номер вашего заказа.
- Объясните причину возврата или обмена.
- Вам будет отправлено SMS-сообщение с деталями об отправке товара.
- Отправьте товар «Новой почтой» на указанное в SMS отделение.
- Назовите менеджеру номер ТТН отправления.
- Магазин получит ваш товар в течение 1-3 рабочих дней.
- Наш сервис-менеджер оценит состояние товара и вынесет решение о возможности возврата или обмена в течение 1-3 рабочих дней.
- Если возврат/обмен возможен, вам уточнят реквизиты для возмещения средств или отправки заменяемого товара.
- Возврат средств будет осуществлен в течение 1-2 рабочих дней после принятия решения.
Условия оплаты доставки при возврате или обмене товара
- Если возврат или обмен происходит по вашей инициативе - услуги по доставке оплачивает покупатель.
- Если это ошибка магазина (например, был доставлен не тот товар, который вы заказывали) - услуги по доставке оплачивает магазин.
- При подтверждении заводского брака услуги по доставке оплачивает магазин.
Контактная информация
Если у вас есть вопросы о гарантии, возврате или обмене товара, вы можете связаться с нами:
Email: info@aste.com.ua
Телефон: 093-058-91-07
Форма обратной связи: https://aste.com.ua/feedback/