Як оформити повернення

Крок 1. Ознайомтеся з умовами

Перед оформленням заявки рекомендуємо ознайомитися з Політикою повернення та обміну.

Крок 2. Заповніть заявку

Оформіть заявку на повернення товару через особистий кабінет або форму повернення.

Крок 3. Підготуйте фотографії

Для швидкого розгляду заявки підготуйте:

• 2–5 фотографій товару;
• фотографії заводського пакування;
• фотографії виявленого дефекту (якщо він є).

Крок 4. Очікуйте відповідь

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів (понеділок–п'ятниця, з 10:00 до 17:00) та повідомимо подальші дії.

Щоб повернути товар, переконайтеся:

• товар не був у використанні;
• повністю збережено товарний вигляд;
• відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, забруднення тощо);
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено заводське пакування;
• наявні всі комплектуючі, інструкції, ярлики та пломби.

Часті запитання (FAQ)

1. Через скільки днів можна повернути товар?

Повернути товар належної якості можна протягом 14 днів з дня отримання, якщо він відповідає умовам повернення.

2. Які товари можна повернути?

Можна повернути:

• товар належної якості — за умови дотримання вимог законодавства;
• товар неналежної якості (з виробничим дефектом) — протягом гарантійного строку або в інших випадках, передбачених законодавством.

3. Я вже відправив товар. Коли буде прийнято рішення?

Після отримання товар проходить перевірку. Рішення щодо повернення, обміну або гарантійного випадку приймається протягом 14 днів.

4. Коли я отримаю кошти?

Після прийняття рішення про повернення коштів вони перераховуються протягом 7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

5. Чи можу я обміняти товар з виробничим дефектом на аналогічний?

Так. Якщо перевірка підтвердить гарантійний випадок і товар є в наявності, ми здійснимо його заміну.

6. Хто оплачує доставку товару до магазину?

Витрати на доставку оплачує покупець.

7. Хто оплачує доставку нового товару після заміни?

У разі підтвердження гарантійного випадку доставку заміненого товару оплачує магазин.

8. Чи можу я оформити повернення іншим способом?

Ні, заявка оформлюється виключно покупцем через форму повернення.

9. Коли буде відправлено товар після підтвердження заміни?

Після підтвердження гарантійного випадку заміна або відправлення нового товару здійснюється в максимально короткий строк 1-3 дні, залежно від наявності товару на складі. 

Якщо у вас виникли додаткові запитання, зверніться до служби підтримки —  допоможемо вирішити ситуацію максимально швидко.
Графік роботи: ПН-ПТ з 10:00 до 17:00