Как оформить возврат

Шаг 1. Ознакомьтесь с условиями

Перед оформлением заявки рекомендуем ознакомиться с Политикой возврата и обмена.

Шаг 2. Заполните заявку

Оформите заявку на возврат товара через личный кабинет или форму возврата.

Шаг 3. Подготовьте фотографии

Для быстрого рассмотрения заявки подготовьте:

• 2–5 фотографий товара;
• фотографии заводской упаковки;
• фотографии обнаруженного дефекта (если он имеется).

Шаг 4. Ожидайте ответ

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней (понедельник–пятница, с 10:00 до 17:00) и сообщим дальнейшие действия.

Чтобы вернуть товар, убедитесь:

• товар не был в использовании;
• полностью сохранен товарный вид;
• отсутствуют следы эксплуатации (царапины, потертости, загрязнения и т.п.);
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена заводская упаковка;
• в наличии все комплектующие, инструкции, ярлыки и пломбы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Через сколько дней можно вернуть товар?

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней со дня получения, если он соответствует условиям возврата.

2. Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть:

• товар надлежащего качества — при соблюдении требований законодательства;
• товар ненадлежащего качества (с производственным дефектом) — в течение гарантийного срока или в иных случаях, предусмотренных законодательством.

3. Я уже отправил товар. Когда будет принято решение?

После получения товар проходит проверку. Решение о возврате, обмене или признании гарантийного случая принимается в течение 14 дней.

4. Когда я получу деньги?

После принятия решения о возврате денежных средств они перечисляются в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Могу ли я обменять товар с производственным дефектом на аналогичный?

Да. Если проверка подтвердит гарантийный случай и товар есть в наличии, мы произведем его замену.

6. Кто оплачивает доставку товара в магазин?

Расходы по доставке оплачивает покупатель.

7. Кто оплачивает доставку нового товара после замены?

В случае подтверждения гарантийного случая доставку замененного товара оплачивает магазин.

8. Могу ли я оформить возврат другим способом?

Нет, заявка оформляется исключительно покупателем через форму возврата.

9. Когда будет отправлен товар после подтверждения замены?

После подтверждения гарантийного случая замена или отправка нового товара осуществляется в максимально короткий срок 1–3 дня, в зависимости от наличия товара на складе.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки — поможем решить ситуацию максимально быстро.
График работы: ПН-ПТ с 10:00 до 17:00